Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
En PLUSPOHONE nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una excelente atención a nuestros clientes tanto en nuestros locales físicos como en nuestra tienda en línea. A continuación, detallamos nuestras políticas para cambios, devoluciones y garantías, con el fin de brindar claridad y confianza en cada compra.
1. Cambios y Devoluciones
- Plazo para solicitar cambios y devoluciones: Los clientes tienen un plazo de 10 días corridos, contados desde la fecha de recepción del producto, para solicitar un cambio o devolución a través de nuestra plataforma web o 5 días Corridos , si la compra fue retirada o realizada en la sucursal.
- Condiciones para cambios y devoluciones:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaques originales.
- Para productos comprados en línea, la solicitud debe realizarse a través de nuestro portal o contactando a nuestro servicio al cliente.
- En caso de devoluciones, el cliente será responsable de los costos de envío, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío por parte de la empresa.
- Procedimiento para cambios y devoluciones:
- En tiendas físicas: Presentar el comprobante de compra y el producto en las condiciones mencionadas.
- En compras en línea: Contactar a nuestro servicio al cliente vía correo [email protected] , o al teléfono 3417709000 para recibir instrucciones sobre la devolución y el envío del producto.
2. Reembolso
- Una vez recibido y revisado el producto, procederemos a realizar el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles , pudiendo esta demorar mas por el procesamiento de la plataforma.
- En caso de productos defectuosos o errores por parte de PLUSPHONE, la devolución será completamente gratuita, incluyendo los costos de envío.
3. Garantías
- Los productos adquiridos en nuestros locales o en línea cuentan con una garantía de 6 a 12 meses contra defectos de fabricación según producto adquirido.
- La garantía cubre defectos que afecten la funcionalidad del producto y no incluye daños ocasionados por mal uso, accidentes, deterioro por uso normal, o modificaciones no autorizadas.
- Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar el comprobante de compra y el producto en condiciones que permitan su revisión.
- En caso de que el producto presente defectos cubiertos por la garantía, procederemos ayudarlo a contactarse con el fabricante o el servicio técnico autorizado.
4. Disposiciones adicionales
- Para cualquier duda o reclamación, los clientes pueden contactar a nuestro servicio de atención al cliente por correo [email protected] o al teléfono 3417709000.
- Estas políticas se aplican tanto a compras en nuestros locales físicos como a compras realizadas a través de nuestra página web.
Nota importante: Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, siendo vigentes las versiones publicadas en nuestra página web en el momento de la compra.
PLUSPHONE agradece su confianza y estamos comprometidos en brindar la mejor experiencia de compra y servicio.
